案例一：“小红书”疑似售假回复：版本差别

祁男士于2017年11月10日在小红书订购兰蔻红樱桃3件套，痘印点赞单订单号为51027978473530284。快手

20号收到货后发觉包装和之前买的兼职会员业务自助下单平台不太一样，套盒外塑封不严实，小红套盒里滋养水只有纸袋没有塑封。书业想要退款，痘印点赞单然而客服说不支持退款，快手并声称是兼职正品。抱着将信将疑的小红心态下午试用了一下，滋养水拍到脸颊抹开后立刻就嗅到一股恶臭的书业会员业务自助下单平台气味。

用过红樱桃水的痘印点赞单都晓得这个水只有淡淡的一点口感，绝对不会有恶臭的快手气味。于是兼职联系客服要求退货退款，而且每位客服都是小红采用拖延的方式，让我耐心等待，书业有的客服甚至单方面结束咨询，直至11月23日问题也没有妥善解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户反馈的包装差别小红书业务下单，系版本差别所致，已告知用户如未开盖，我司可受理退款，如已拆封，该商品开盖后对总额侮辱较大，我司未能按退款受理。

案例二：“小红书”疑似售假回复：已退票

匡男士在小红书订购三块表，订单号51047941427016315。

收到货后发觉其中一块没有吊牌，没有表的贴膜，怀疑是赝品，退回后她们不处理，多次联系都是敷衍，答应后没有消息，严重误导消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示店家提供发货视频中，商品发出时包装完好，配件齐全，用户退回时商品缺乏配件，故难以退款。经联系用户协商，现已为其退货。

案例三：“小红书”疑似售假回复：可退换

王先生的女同事在小红书订购皮带，订单号为51033829893614963。

收到货后发觉皮带扣ck全拼字母不全，确定不是正品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示店家称其寄回商品有显著使用痕迹，不排除使用过程锈蚀，经联系用户协商，我司现已同意为其按退款受理。

案例四：“小红书”下单后无货运信息回复：货运延误可退换

罗男士2017年双十一在小红书订购大衣，订单号为51033242160235488。

双十一买的校服直至11月23日都没有消息，查快件单号显示没有此单号任何信息，中通887204404138719499。没有办法与店家联系小红书业务下单，薯队长两次都在误导。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户投诉商品确有货运延误情况，已联系用户协商，如希望退款可立刻为其处理，如仍希望收货，还需等候一周左右，用户表示考虑。

案例五：“小红书”私自取消订单回复：可发同品牌其他商品

康男士2017年11月21日在小红书订购一件鹅绒服，订单号为P511243386749837151。

但是两三个小时后，小红书强制取消订单，说由于商品领料异常不能发货。但我并没有同意，联系客服，客服说24小时内给我电话，直至23号小红书都没有联系我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已联系用户协商，为其发送同品牌其他商品。

案例六：“小红书”寄错货不补发不退票回复：已退货

罗男士在小红书订购一个唇膏，订单号为51080462505289390。